Para instrumentar herramientas objetivas en cuanto a la percepción y satisfacción de la población con los servicios públicos el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) presentó los resultados de la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG, 2023).
Al respecto el director general de Estadísticas del Gobierno, Seguridad Pública y Justicia del INEGI, Dwight Dyer, pormenorizó los datos sobre gobernanza para la aplicación en políticas públicas, para lo que, la encuesta fue aplicada a más de 46 mil viviendas a nivel nacional urbano.
Entre los datos se precisó; el nivel de satisfacción en los servicios básicos, siendo el que mayor satisfacción poblacional registró fue la recolección de basura (72.6), agua potable (50.7), drenaje y alcantarillado (45.4), alumbrado público (43.4) parques y jardines (43.3), carreteras y caminos sin cuota (33.3), policía (29.7) y calles y avenidas (27.2).
Así mismo, se relacionaron los servicios públicos bajo demanda, siendo estos; Transporte por teleférico, cablebus o mexicable (93.6), educación pública universitaria (81.6), servicio de energía eléctrica (78.0), autobús de transito rápido (76.7), educación pública obligatoria (71.0), autopistas con caseta de cuota (70.4), transporte publico metro o tren ligero (62.2), servicio de salud en centros de salud o INSABI (58.1), servicios de salud del IMSS-Bienestar (57.9), servicio de salud en ISSSTE (49.3), servicio de salud en el IMSS (48.7) y transporte público automotor (38.3).
En cuanto a las experiencias con trámites, pagos y servicios, el pago de servicio de agua potable, el servicio de luz, la atención médica programada, tramites vehiculares y trámites fiscales fueron los principales, en tanto se presentaron algunos problemas; largas filas, horarios restringidos, no se exhiben los requisitos, lugares lejanos, costos excesivos, obtención de información incorrecta y problemas con la página de internet, fueron los más comunes,
Mientras que, en lo referente a la percepción y experiencias de corrupción, en una tasa por cada cien mil habitantes, 60 mil 118 creen o han escuchado que, existe corrupción en los trámites que realizaron, 45 mil 428 tienen algún conocido que, les refirió actos de corrupción, 13 mil 966 fueron víctimas de corrupción en al menos uno de los trámites que realizaron y 4,841 personas denunciaron estos actos ilícitos.
De esta prevalencia, son siete entidades que, muestran una alta tasa; Sonora, Chihuahua, Sinaloa, Guerrero, Oaxaca, Tabasco y Quintana Roo (entre 16 mil 124 y 21 mil 891), once muestran una media tasa: Ciudad de México, Jalisco, Veracruz, Tlaxcala, Hidalgo, San Luis Potosí, Tamaulipas, Nuevo León, Durango, Morelos y Baja California (entre 12 mil 710 y 16 mil 123), mientras que, las demás entidades presentaron una baja prevalencia (entre 8 mil 912 y 12 mil 709).
En tanto la titular del INEGI, Graciela Marquez, resaltó el cincuenta por ciento de satisfacción con los servicios públicos a nivel nacional, sin embargo, a nivel estatal, Nayarit se encuentra 11.6 puntos porcentuales por encima de la media, mientras que trece entidades se encuentran por debajo, mostrando diferencias entre el nivel de satisfacción por tipo de servicio público; en lo que ejemplifico, los servicios con un crecimiento notable, se encuentran los servicios policiacos con un 29.7 por ciento.
“El levantamiento del ENCIG 2023 es el primero después de la pandemia por COVID19, el número de trámites, pagos y solicitudes de bienes públicos registrados por la encuesta, alcanzó los 402.2 millones, siendo la cifra más alta, superando el número del registro de 2021, pese al aumento, la tasa de población que tuvo contacto con alguna persona servidora y experimentó al menos un acto de corrupción, fue de 13 mil 966 por cada cien mil habitantes”.